قوانین و مقررات
  • امکان سفارش گذاری در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز در سون فراهم شده است.

  • مدت زمان تحویل کالا به تهران و شهرستانها، در شرایط مساعد جوی، حداکثر 15 تا 25 روز بعد از زمان ثبت سفارش میباشد.

  • بعد از آماده سازی محصول و پیش از ارسال آن، در فاصله یک روز قبل از ارسال سفارش، جهت هماهنگی با خریدار تماس گرفته خواهد شد. لذا در ثبت شماره تماس خریدار و یا تحویل گیرنده دقت نمایید.

  • کاربران باید هنگام ثبت سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. مسئولیت هرگونه اشتباه و یا نقصی که مربوط به اشتباه درج اطلاعات در فرم سفارش کالا باشد، بر عهده خریدار میباشد و در صورت اشتباه، سفارش کاربر قابل پیگیری نخواهد بود.

  • جهت پیگیری آسانتر و دریافت خدمات سون سفارش خود را از طریق سایت ثبت نمایید. هر چند ثبت سفارش به صورت تلفنی نیز در سون امکانپذیر است.

  • هنگام تحویل کالا مشتری موظف است کالا را بررسی کرده و تحویل گیرد. بدیهی است دریافت کالا و تایید فاکتور به منزله تایید سلامت کالاست و پس از تحویل هر گونه اعلام نقص مورد تایید نمیباشد.

  • حضور سفارش دهنده و یا تحویل گیرنده ذکر شده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است.

  • در مورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا در مانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده میشود. در خصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار، تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیفهای تیره یا روشنتر در همان رنگ نخواهد شد. لذا قبل از خرید با مشورت پشتیبان سون، از انتخاب رنگ کالای مدنظرتان اطمینان حاصل نمایید.در صورت تایید مغایرت یا نقص کالا هر گونه هزینه در خصوص تعویض یا رفع نقص بر عهده سون خواهد بود.

  • در صورتی که پیش از خرید محصولات هر گونه سوال و مشکلی دارید می توانید با اپراتورهای پشتیبان ما به صورت تلفنی گفتگو کنید. کارشناسان مجرب سون پاسخگوی تمامی سوالات شما می باشند.

  • محصولات عرضه شده در وبسایت سون ماهیتی سفارشی دارند. به عبارت دیگر محصولات پس از ثبت سفارش توسط خریداران در سریع­ترین زمان ممکن توسط سون تولید شده و ارسال می­گردد.

  • امکان بازدید حضوری کالاهای موردنظر در فروشگاه سون امکان پذیر است.

  • امکان مراجعه حضوری جهت تحویل کالا نیز در سون فراهم شده است.

  • همکاران ما در سون به صورت دوره ای، با ارسال پیامک و یا تماس تلفنی شما را در جریان آخرین وضعیت سفارش قرار خواهند داد.

  • سون ضمن احترام برای حریم شخصی کاربران خود نیاز به دریافت اطلاعاتی به منظور انجام فرآیندهای مختلف نظیر خرید و ثبت نظر دارد تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. به منظور پردازش و ارسال سفارشات مشتریان عزیز سون، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن همراه و ثابت، کدملی و نشانی الکترونیکی مورد نیاز است و کلیه فعالیت های سون مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیکی صورت می گیرد و سون متعهد می شود از این اطلاعات به جز موارد ذکر شده هیچ گونه استفاده ای نخواهد کرد.

  • امکان لغو سفارش تا 72 ساعت پس از ثبت سفارش مهیا است و پس از آن لغو سفارش با 2 درصد جریمه همراه خواهد بود.

  • مبلمان خریداری شده توسط شما دارای 24 ماه گارانتی و 60 ماه خدمات پس از فروش خواهد بود. در مدت زمان گارانتی تمامی خدمات در مورد عیوبی که به تشخیص کارشناسان شرکت جز موارد گارانتی می باشد به صورت رایگان بوده و پس از پایان این زمان با دریافت هزینه خدمات قابل ارائه خواهد بود.

  • از نظر قوانین بین المللی، معنای ضمانت تا زمان تولید در کارخانه میباشد و در صورتی که تولید کالا متوقف شود کالا از شرایط گارانتی خارج میشود. ارائه خدمات گارانتی فقط با همراه داشتن کارت گارانتی و فاکتور سون مقدور میباشد و حمل مبلمان مذکور به عهده خریدار میباشد.

  • رویه مبل جز گارانتی محسوب نمی شود. صدمات ناشی از آتش سوزی، سیل، زلزله و وجود هر گونه ضربه فیزیکی، شکستگی و سوختگی و عیوب ناشی از تماس یا قرار گرفتن در مجاورت مایعات و باران، حرارت بالا، سرمای شدید، مواد شیمیایی و به طور کلی آسیبهای ناشی از عدم رعایت شرایط صحیح نگهداری نیز جز گارانتی محسوب نمی شود. از سویی دیگر اگر محصول توسط اشخاص یا مراکز سرویس غیرمجاز تعمیر و دستکاری شود از گارانتی خارج می شود.